Le « cross-device », clé de voute du m-commerce

Les spécialistes du e-marketing appellent cela le « cross-device ». Derrière cette expression anglo-saxonne se cache un comportement de consommation conduisant un client à utiliser successivement plusieurs appareils connectés (ordinateurs, tablettes, smartphones…) pour effectuer toutes les étapes qui le mèneront à concrétiser un achat en ligne (recherche du produit, comparaison des prix, recueil des avis, commande et paiement…). Á en croire le dernier rapport d’activité, publié par Criteo, sur le commerce mobile en France, cette pratique aurait concerné, au 3^e trimestre 2015, plus de la moitié des transactions passées en ligne. Plus précisément, l’étude nous apprend que 53 % des consommateurs ayant finalisé une transaction sur un ordinateur ont utilisé au moins un appareil mobile (smartphone, tablette…) pour visiter le site marchand avant l’achat. Et 51 % des personnes ayant concrétisées un achat sur un smartphone ont eu recours à un autre appareil pour réaliser leur parcours client. La mise en place d’un site responsive, c’est-à-dire offrant une interface s’adaptant automatiquement à l’appareil utilisé par le consommateur, s’impose ainsi, plus que jamais, aux cybercommerçants.

Dans le reste du monde

Avec ses 51 %, la France occupe la 4^e place du classement mondial des parts de transactions « cross-device » établi par Criteo. Sur les trois plus hautes marches trônent la Corée du Sud, le Brésil et l’Italie.

© Les Echos Publishing - 2015